El día uno se define el alcance: qué llamadas, qué preguntas, qué acciones. La semana uno tu agente ya contesta en una línea de prueba con tu base de conocimiento real. De ahí, lanza semanal: nuevos intents, nuevas acciones, reglas de handoff más finas.
Cada agente corre con evals, guardrails y transcripciones completas. Cuando no debe contestar, no contesta: pasa la conversación a tu equipo, con contexto.